Стандарты работы водителя службы такси

Водитель:

• Опрятный внешний вид водителя – одежда должна быть чистой, закрывать плечи и ноги (не допускаются шорты, сандалии, майки).
• Вежливость – на вопросы клиентов отвечать спокойным, приятным голосом. (не допускаются нецензурные выражения).
• Чистые руки
• Отсутствие запаха
• В трезвом состоянии (исключено алкогольное/наркотическое опьянение, работа в больном, простуженном состоянии)

Кузов:

Во время отсутствия осадков на стеклах автомобиля и выше не должно быть следов загрязнения. Пороги автомобиля при протирании не оставляют следы на тряпке

Салон:

• сиденья без следов пятен
• на ковриках слой песка и грязи не превышает 10% от площади коврика
• отсутствует мусор в салоне
• отсутствие пыли на пластиковых частях салона
• отсутствие посторонних предметов
• отсутствие посторонних запахов в салоне автомобиля, в т.ч. запаха табака
• отсутствие посторонних лиц.

Шашки:

• Установлена на крышу автомобиля
• Подключена к электросети автомобиля
• Включена в темное время суток
• Отсутствие загрязнений

Комплектация:

• атлас города,(карта),навигатор
• блокнот с ручкой
• баллонный ключ
• домкрат
• запасное колесо
• аптечка и огнетушитель
• разменные деньги, для своевременного и полного расчета с клиентом.

При выполнении заказа:

• Если клиент – женщина с ребенком/ багажом и т.д., водитель должен помочь клиенту сесть в машину.
• При посадке клиента водитель обязан узнать, куда направляются клиенты, будут ли попутные остановки или изменение маршрута, указанного в заказе, в связи с чем заблаговременно предупредить клиента о изменении стоимости поездки.
• Водитель должен поинтересоваться любимой радиостанцией клиента и вообще, нужна ли в салоне музыка.
• Водитель обязан доставить клиента до пункта назначения кратчайшим путем.
• После каждого выполнения заказа производите осмотр салона автомобиля на наличие мусора и оставленных клиентом вещей. Все оставленные клиентом вещи в машине, Вы обязательно должны сдать в офис.

Права водителя:

Водитель имеет право отказаться от заказа в следующих случаях:

• Клиент в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• Клиент одет в грязную одежду и может запачкать салон
• Клиенту необходимо перевозить габаритные предметы и тяжелый груз, за исключением посильных предметов: сумки, пакеты, чемоданы
• Клиенту необходимо перевозить крупных животных (собаки крупных пород)
• Водитель может запретить клиенту курить в автомобиле, а также употребление спиртных напитков, в т.ч. пива

В случае отказа Вам необходимо сообщить об этом диспетчеру по тому номеру телефона службы, по которой Вы взяли заказ и пояснить причину отказа от заказа.

ВОДИТЕЛЬ ОБЯЗАН СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА ДОРОЖНОГО ДВИЖЕНИЯ!
Разговоры по сотовому телефону во время движения запрещены!

ВОДИТЕЛЬ ОБЯЗАН ИМЕТЬ РАЗРЕШЕНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ТАКСИ (ЛИЦЕНЗИЯ)!

Нарушения

• За опоздание на заказ, грубость и намеренный обсчет клиентов, после выяснения ситуации и подтверждения вышесказанных нарушений, в первый раз Вам грозит штраф, при повторном нарушении - увольнение.
• За пререкание с диспетчером, хамство, опоздание на заказ, за случайное взятие заказа и отказ от его выполнения, нецензурная брань (мат) или нетрезвое состояние водитель снимается оператором с линии. На следующий день Вы должны приехать в офис и написать объяснительную записку. На основании разбора ситуации Вам грозит штраф или увольнение.
• Если по каким-то причинам (например, ремонт автомобиля, отпуск, непрерывная вахтовая другая работа) Вы не сможете работать от 7 дней и более, необходимо сообщить о временном прекращении работы в такси своему директору или менеджеру.

Штрафные санкции:

ВЫСКАЗЫВАНИЕ КЛИЕНТУ НЕДОВОЛЬСТВА,СПОР С КЛИЕНТОМ	200 руб
САМОВОЛЬНОЕ УВЕЛИЧЕНИЕ СТОИМОСТИ ПОЕЗДКИ	200 руб
НАРУШЕНИЕ СТАНДАРТОВ КОМПАНИИ	200 руб (вплоть до снятия со смены)
ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА (в т.ч. Случайно взял заказ)	Снятие со смены+штраф 200 руб
ПРЕЖДЕВРЕМЕННОЕ ЗАВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА	200 руб
ОТСУТСТВИЕ ТЕЛЕФОНА СО СЧЕТЧИКОМ GPS НА ПАНЕЛИ АВТОМОБИЛЯ	200 руб
ПОВТОРНЫЕ НАРУШЕНИЯ	УВОЛЬНЕНИЕ

По всем вопросам обращайтесь по телефонам (пн-пт с 9:00 до 18:00):

Сергей: 202050 или 202053

Инструкция водителя по работе в программе
«ТАКСИОНЛАЙН»

Перед началом работы убедитесь в наличии подключения к интернету на смартфоне и включенном GPS. В случае отсутствия интернета программа будет запускаться в режиме «без связи с сервером», в этом режиме доступен только таксометр, работа по заказам служб невозможна.

Подключитесь к службе-зайдите в приложение «Т».

«Если Вы проводите первичный запуск программы, то необходимо ввести персональные данные: Меню ( = ) - Настройки — Подключения — Добавить службу.
Адрес сервера t1.taxishka.ru:19130 (Внимание после первой буквы t пишется цифра 1 (один), а не буква L ) ;
Логин — ваш позывной;
Пароль — это ваш пароль.
Далее нажимаем «Сохранить», далее в верхнем левом углу жмём на букву «Т» (иконка программы). На запрос программы об изменении учётных данных жмём «Ок».
Если в программе появились стоянки — у Вас всё получилось. Если нет — добро пожаловать в офис, что-то пошло не так.»

Проверьте Ваш баланс: зайти в меню «=» (три полоски в левом верхнем углу экрана), далее «бухгалтерия» - вкладка «баланс», проверить наличие денежных средств согласно тарифного плана.

Встаньте на смену: меню- «выйти на линию», либо зарегистрироваться на одной из стоянок-автоматически выводит на линию (три полоски поменяют цвет с желтого на зеленый). Регистрация на стоянке — удержание кратковременно определенной стоянки (стоянка выделится контуром, а потом в правом верхнем углу стоянки появится желтый кружок с Вашим номером в очереди).

При поступлении заказа выберите время поездки до клиента
В момент поступления заказа нажать одну из кнопок времени подачи под информацией о заказе (от 2 мин до 30 мин), затем нажать кнопку «Беру». Важно правильно указать время прибытия, так как клиент получает эту информацию.
Брать заказ только в том случае, если Вы сможете доехать до клиента в течение 15 минут или быстрее. Если во время предложения заказа, нажать кнопку «отказ», либо не производить никаких действий, то по истечение 15 сек заказ будет предложен другому водителю, а Вас переместит в конец очереди. После нажатия кнопки «Беру» должен измениться статус заказа (надпись желтыми буквами над заказом) на «Подача машины», значит заказ подтвержден.

Работа с таксометром.
Если стоимость заказ рассчитана программой, она сразу отразиться на таксометре и не будет меняться в течение поездки. Если заказ не просчитан, на счетчике нулевое показание, которое будет изменяться в течение поездки, согласно тарифам службы.

ВАЖНО!

В любом варианте производим следующую последовательность нажатий кнопок:

• прибыв на адрес-нажимаем клавишу «На месте» - клиент оповещается о прибытии машины; 10 минут бесплатное время ожидания клиента, по истечению этого срока, если клиент не вышел, Вы должны позвонить клиенту с оповещением, что истекло бесплатное время ожидания и далее самому учитывать время ожидания;
• после посадки клиента в авто, нажимает клавишу «Посадка»;
• с началом движения клавишу «старт» в виде стрелочки — запуск счетчика;
• по окончании поездки нажимаем клавишу «Счет»;
• после оплаты клиентом нажимаем клавишу «Оплачено» - возврат на стоянки. Выполнение заказа завершено.

Дополнительные функции во время выполнения заказа.

• После взятия заказа есть возможность связаться с клиентом по номеру, указанному в заказе, либо позвонив из программы, нажав на клавишу в виде трубки.
• Клавиша «Плюс 5 мин» - для уведомления клиента об увеличении времени подачи машины дополнительно к начальному на 5 минут.
• Клавиша «Не могу найти клиента» - осуществляет связь с оператором службы.
• Клавиша «Отказ» - позволяет отказаться от заказа в ходе его выполнения выбором причины отказа. ВНИМАНИЕ! При отказе по причине «сломалась машина», заказ автоматически дублируется на распределение в системе, Вы снимаетесь с линии на 3 часа на устранение поломки.

Наличие свободных заказов можно посмотреть на экране «Заказы». Здесь также можно взять свободный заказ, выбрав его из предлагаемых заказов. На вкладке «Предзаказы» можно забронировать предварительный заказ. В нижнем правом углу предварительного заказа имеется индикатор в виде дроби, знаменатель указывает количество машин, забронировавших данный заказ — максимальное количество 3 водителя, числитель указывает Ваше место в очереди при бронировании заказа. За 30 минут до назначенного в заказе времени, первому в очереди приходит запрос на подтверждение брони. В случае подтверждения им брони, заказ переходит для него в активные, второму и третьему водителю в очереди приходит сообщение о снятии брони. Если первый водитель не подтвердил бронь, заказ поступает на подтверждение ко второму и далее к третьему.

Экран «Сообщения» позволяет обмениваться сообщениями с водителями, находящимися в сети, поиск по фамилии водителя и получать сообщения от менеджера службы такси.

Работа с меню.

В меню отражены все экраны программы. В меню «бухгалтерия» можно проверить состояние своего баланса, а также заработок за выбранный период при работе с таксометром.

Пункт «смены». Показывает время Вашей отработки смены, если Вы в нее назначены.

Пункт «настройки». «Настройки» - «личные»: позволяет посмотреть свой позывной и персональные данные: фамилию, марку машины, а также Ваш текущий рейтинг и рекомендации по его повышению, если есть такая возможность. ВАЖНО! Программа производит распределение по смарт-оценке трех параметров: место в очереди, рейтинг водителя, расстояние до клиента. Чем выше Ваш рейтинг, тем больше Ваше преимущество в очереди.

Пункт «выйти на линию». С помощью него можно выйти на линию не регистрируясь на стоянке.

Пункт «выход». Обязательно заканчиваем работу через пункт «выход»! Если во время работы Вы по каким либо причинам не можете принимать заказы (обеденный перерыв, непредвиденные обстоятельства), необходимо уйти с линии с помощью соответствующей клавиши меню, либо выйти из программы, используя меню «Выход».

При поступлении заказа «По договору»

С целью увеличения количества заказов, расширения клиентской базы и продвижения на рынке предоставляемых услуг, введен новый вид заказа «По договору».

Заказ «По договору» - перевозка клиента за безналичный расчет. В соответствии с тарифами службы 20 (наличные деньги от клиента на принимаются).

По окончанию поездки клиент предъявляет билет для заполнения водителем в графе «Отметки водителя»:

• бортовой №;
• Ф.И.О. водителя;
• Стоимость поездки (в соответствии с тарифами службы )
• Подпись водителя